深圳市儿童医院：信息化工具让大后勤管理行云流水

公众号回复“课件”获取CHCC2020课件

走进深圳市儿童医院，充满着童趣和人文主义的设计扑面而来；患儿及家属就医过程非常从容；就医流程非常顺畅，物流系统配套顺畅，信息化设施齐全……智慧运营的背后是信息化对大后勤综合管理系统的加持。

据医院医管科长、医院重大项目负责人焦洋介绍，该院后勤信息化管理平台从最初散在的楼宇智能化设施发展成为覆盖全院设备管理、后勤服务的网络体系，仅用了2年时间。持续完善提升的后勤信息化管理凭条对医院其他业务的发展起到了良好的支撑作用，在医院创建“三甲”工作中，也受到好评。

伴随新大住院大楼的建成，深圳市儿童医院各级领导高度重视，提出了后勤管理部门从原始的手工、纸质管理平台升级转换为新型信息化、智能化平台的要求。

后勤部门在医院领导的带领下，制定了长短期目标，在各大部门的全力配合下，医院在智慧物流、医疗废物全流程信息化管理、后勤信息化管理方面都取得了长足的进步。

短期目标

快速整合智能化平台，方便管理工作；优化各项工作流程，提高工作效率。

长期目标

建立全院统一高效的后勤信息中心，实施数据分析，建立长期工作督导体系；监控医院各项运营数据，实施绿色运营，打造绿色医院。

01

气动物流传输系统的建设与运行

目前，深圳市儿童医院总建筑面积17万平方米，开放床位1300张，年门诊/急诊量230.4万人次，年住院量7.68万人次，年手术量3.09万例。2013年，该院新住院大楼投入使用，同期气动物流系统投入运营。全院A、B两栋楼分两期共建成56个气动站点，连接所有病区护士站、药房、检验科等。平均每站点日传输次数50余次，解决全院检验标本、急诊急救用品及出院药品的传送。

据医院相关负责人介绍，医院气动物流传输系统为德国品牌，主要用于住院患儿检验样本的传输。目前该系统日传输量约3000次，平均用时约2分钟/次，运行状况良好，发生错发、漏发、丢失的现象几乎为零。

*2020年7月14日-8月14日传输数据统计，总计39000次

“这套物流传输系统除了极大提高了传输效率，最重要的是让整个医疗流程变得流畅起来，保障了医疗的有序性，避免了因人工运输样本不及时、失误等造成的医疗流程的脱节。”医管科长焦洋分享气动物流传输系统的优势。

事实上，这套系统刚投入运营时，各种错误频发，错发、漏发、样本丢失现象时有发生。“当我们真正深入去分析这些问题时，发现95%的错误都是操作错误。”及时地找到原因后，后勤部门和护理部门开会总结问题，整理出这套物流传输系统的常见操作失误问题及正确操作方式，并形成一套标准使用流程及规范，2周后标本传输发生问题的概率大大降低，医患满意度大大提高。

在医管科长焦洋看来，自从使用者护理部的同事真正重视起来，将这套气动物流传输系统当做护理的工具去维护后，护理部的同事得到了解放，就有更多的精力去做护理工作。

02

医疗废物全流程信息化管理

深圳市儿童医院在2015年迎接“三甲”评审时，对医疗废物的管理进行了全流程整改。经过梳理，后勤保障部门引入信息化管理，熟练引入PDA系统、蓝牙电子秤、垃圾交接卡、医务站点数据采集器等工具，并确认了医疗废物回收的步骤：

01	刷卡确认交接人及科室信息；
02	选择废料类别；
03	填写重量及垃圾袋大小类别；
04	通过便携式打印机打印标签；
05	封口并粘贴标签；
06	扫码确认上传数据。

据悉，该院自助研发的医疗溯源管理软件还申请了计算机软件专利，吸引来周边很多医院代表前来考察、学习。

▲ 医疗废物管理系统软件著作权证书

在当时的后勤保障部负责人焦洋看来，医疗废物回收全流程信息化管理的难点一来在于分类，二是在于交接。“垃圾分类主要要做好培训，这点护理部只要引起重视，用对待护理工具的态度对待垃圾分类，2-3个月的时间基本就全部养成垃圾分类的习惯了。交接环节，如果单纯靠人工做好称重、登记环节，这对年龄大的后勤工人来说有点困难，这个环节导致的疏漏就会让前面的很多工作白做，所以我们将称重、登记交给信息化工具，老工人按洁污流线做好运送就可以了。”

03

药房实现自动化、智能化管理

深圳市儿童医院药房实现了自动化、智能化管理。该系统由智能门诊发药系统、智能药品核对系统、智能拆零分包机、全自动配药分包机、静配中心智能管理系统、中药配方颗粒自动调配机和麻醉药品智能管理系统组成。

智能药品核对系统通过线上线下的智能识别，对处方药品再次核对把关，确保患者用药准确；智能门诊发药系统实现了门诊药房药品的储存、调配、发放等过程的智能化管理。

04

医院后勤信息化系统闭环管理

各个分散运行的系统不利于工作管理及维护，深圳市儿童医院线上开发了智慧后勤综合管理平台，平台集成了18大管理系统，并配合自主开发的手机APP软件使用，将医院后勤服务及管理水平提到一个新的台阶，工作流程清晰，效率显著提高，且使用体验极佳。

▲ 医院后勤统一管理平台

▲ 医院后勤服务APP

后勤通APP集中服务于医院内部的运营，以报修系统为例：“以前电话报修是不留痕的，如今报修系统也上了APP，APP后台接受到报修信息后，工作人员从接到任务，到做完任务需要在每个节点回复，这样报修-处理-反馈环节就形成一个闭环。后勤部门工作人员每个月形成的工作量也就统计出来了。”时任后勤保障部负责人焦洋表示。

附

18大后勤管理系统包括：后勤通综合管理系统、基础数据库、多卡证管理系统、智能门禁管理系统、智能消费管理系统、智能门柜管理系统、智能水控系统、手术电梯管理系统、口腔科电视共享管理系统、门铃管理系统、点餐管理系统、报修管理系统、工程管理系统、宿舍管理系统、设备管理系统、多钱包管理系统、空中充值管理系统和院内补贴管理系统。

▲ 线上线下结合的智慧后勤管理平台

线下部分，医院根据实际工作的需求，设计适用的一卡通，集合了院内消费、热水管理、自助充值和门禁管理功能。线上后勤通APP管理平台与线下一卡通的结合，也极大地改善了员工和患者的使用体验，受到各方好评。

医院后勤信息化建设是对医院管理工作的革新，最终必将走出单个的医院个体，在横向上形成互联互通，最终促成医疗全行业绿色运营。未来，深圳市儿童医院还将在能耗精细化管理、信息安全管理等方面持续探索，让智慧医院运营系统运行更加行云流水！

END

热搜内容

	手 术 室	国内案例	国外案例
胡国庆课堂	医建风向标	医家之言	大咖分享
青年医建圈	物流系统	医疗养老	企业风采
大湾区医建	传染病医院	绿色医院	抗疫手册
洗涤系统	医院后勤	医学影像	病房空间

戳”阅读原文“，查找更多您需要的内容